Contact

Colléa est une boutique indépendante. Elle vend des soins de beauté et de collagène. Elle réunit plusieurs marques. Les fiches affichent les détails avant achat.

La boutique est exploitée par Soraline Distribution SAS. Cette société est immatriculée en France. Elle exerce une activité de commerce de détail à distance. Elle assume les opérations décrites sur cette page.

L'adresse postale est 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France. La boutique a été créée en 2019. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande après expédition.

Canal principal

L'adresse principale est support@collea.shop. Elle traite les questions sur les commandes et les retours. Elle transmet les dossiers complexes au pôle compétent. Elle suit les demandes jusqu'à la réponse finale.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées. L'agent vérifie la commande dans le système. Il répond avec la solution ou le délai. Il clôt le dossier après confirmation du client. Il rouvre le dossier sur nouvel élément.

Le dossier complexe part vers le pôle après-vente ou le pôle qualité selon l'objet. Indiquez le numéro de commande et l'adresse du compte. Ajoutez des photos si le colis est abîmé.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro.

Soraline Distribution SAS gère le catalogue et publie les fiches. Elle fixe les prix affichés. Elle prépare les commandes et organise le service client. Elle applique les politiques publiées.

Choisir le bon service

Les adresses ci-dessous dirigent vers le pôle compétent. Elles réduisent les transferts. Elles accélèrent la réponse.

Questions avant achat

L'adresse est conseil@collea.shop. Ce pôle répond sur l'usage et la compatibilité. Il précise le contenu des fiches avant achat.

• La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le nom exact du produit et le besoin d'usage.

L'agent compare les fiches concernées. Il envoie une réponse écrite avec les références. Le point technique part vers le pôle qualité.

Suivi des commandes et retours

L'adresse est suivi@collea.shop. Ce pôle traite les retours dans la fenêtre publiée. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Il suit les remboursements après validation. Il gère les articles manquants ou endommagés.

• La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et le motif du retour. Ajoutez des photos de l'article et de l'emballage.

L'agent vérifie l'éligibilité et envoie la procédure. Il confirme la réception et déclenche la suite. Il informe le client à chaque étape. Il clôt après remboursement ou échange. Le défaut répété part vers le pôle qualité.

Contrôle qualité et conformité

L'adresse est controle@collea.shop. Ce pôle contrôle les lots et les signalements. Il gère les preuves d'authenticité et de conformité. Il décide du retrait d'un lot.

• La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de lot et des photos du scellé. Ajoutez le numéro de commande et la date de réception.

L'agent ouvre un dossier et isole le lot. Il vérifie les documents du fournisseur. Il communique la décision. Il ordonne le remplacement ou le retrait. Le dossier part vers la direction des opérations.

Données et droits

L'adresse est droits@collea.shop. Ce pôle traite les demandes sur les données et les droits. Il suit les réclamations liées aux conditions publiées. Il conserve les pièces et les réponses.

• La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.
• Indiquez l'adresse du compte et l'objet précis de la demande. Joignez la copie des échanges antérieurs si disponibles.

L'agent vérifie l'identité du demandeur. Il traite la demande selon les textes applicables. Il envoie une réponse écrite. Il archive le dossier. Le dossier part vers la direction des opérations.

Envois et livraison

L'adresse est envois@collea.shop. Ce pôle suit les colis après expédition. Il traite les retards et les adresses incomplètes. Il organise les réexpéditions validées.

• La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison. Ajoutez le numéro de suivi publié si disponible.

L'agent vérifie le suivi du transporteur. Il propose une correction ou une nouvelle livraison. Il confirme la résolution au client. Il transmet au pôle après-vente si le colis est perdu. Le dossier d'indemnisation part vers le pôle après-vente.

Informations utiles avant d'écrire

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les modalités.

Écrivez à une seule adresse par demande. Conservez le numéro attribué. Répondez dans le même fil jusqu'à la clôture.