Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable et champ d'application
Soraline Distribution SAS exploite la boutique Colléa sur collea.shop.
La société est immatriculée en France et exerce une activité de commerce de détail à distance.
Elle gère le catalogue et publie les fiches.
Elle prépare les commandes et applique les politiques publiées.
Colléa est une boutique indépendante.
Elle vend des soins de beauté et de collagène des marques Aminaé, Biocyte et Colpropur.
Le siège se situe au 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La date de livraison fait courir ce délai.
Aucune demande n'est acceptée après ce délai.
Éligibilité et état
Le produit doit être dans l'état décrit sur sa fiche.
Le client vérifie le scellé à l'ouverture.
Il compare le lot imprimé avec le bon de livraison.
Il conserve l'emballage en cas de demande du service.
Chaque fiche est relue avant publication.
Le nom et le contenu suivent l'étiquette.
Demande de retour
La demande se fait par e-mail auprès du service après-vente.
L'adresse du service après-vente est suivi@collea.shop.
Le message indique le numéro de commande et le motif du retour.
Il joint des photos de l'article et de l'emballage.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Traitement par le service après-vente
L'agent vérifie l'éligibilité et envoie la procédure.
Il confirme la réception du colis et déclenche la suite.
Il informe le client à chaque étape.
Il clôt le dossier après remboursement ou échange.
La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Colis endommagé ou article incorrect
Le client joint des photos si le colis est abîmé.
Le service après-vente gère les articles manquants ou endommagés.
Il suit les remboursements après validation.
Un dossier répété est transmis au pôle qualité.
Contrôle qualité et authenticité
La boutique vend des produits d'origine.
Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs autorisés.
Chaque livraison fournisseur inclut un bon et un numéro de lot.
Chaque lot est contrôlé à réception.
L'opérateur vérifie le scellé et la date.
La traçabilité du lot est fournie sur demande.
Signalement
Le signalement se fait à l'adresse controle@collea.shop.
Le message indique le numéro de lot et joint des photos du scellé.
Il indique le numéro de commande et la date de réception.
Il décrit le défaut constaté.
La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.
Examen du dossier
Le pôle qualité ouvre un dossier et isole le lot.
Il vérifie les documents du fournisseur.
Il contacte le fournisseur avec les preuves.
Il communique la décision au client.
Le dossier reçoit une décision sous cinq jours ouvrés.
La direction des opérations tranche en cas d'escalade.
Correctif
Un produit non conforme est repris après validation.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.
Le remplacement part après validation.
Tout lot douteux est retiré de la vente.
Remboursement et échange
Le remboursement suit le moyen de paiement initial.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités applicables.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Contacts
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
- Assistance générale : support@collea.shop. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
- Service après-vente pour les retours : suivi@collea.shop. Joindre le numéro de commande, le motif et les photos.
- Pôle qualité pour la conformité et l'authenticité : controle@collea.shop. Joindre le numéro de lot, les photos du scellé, le numéro de commande et la date de réception.
- Adresse postale : 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.