Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Identité de la boutique
Colléa est une boutique indépendante. Elle vend des soins de beauté et de collagène.
La boutique utilise le domaine collea.shop. Soraline Distribution SAS exploite la boutique désignée par ce nom.
Soraline Distribution SAS est une société immatriculée en France. Elle exerce une activité de commerce de détail à distance.
Son adresse est 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France. Elle assume les opérations décrites sur ces pages.
Elle gère le catalogue et publie les fiches. Elle applique les politiques publiées.
Objet des conditions
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site collea.shop. Elles encadrent les commandes passées sur ce site.
Colléa réunit plusieurs marques. Les fiches affichent les détails avant achat.
Utilisation du site et éligibilité
Le client utilise le site pour un usage personnel. Il fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client dispose de la capacité juridique requise. Le compte reste sous sa responsabilité.
Comptes
La commande exige une adresse et un moyen de contact valides. Le client conserve l’accès à son adresse de compte.
Le service client vérifie la commande dans le système. Il répond avec la solution ou le délai.
Catalogue et informations produits
Chaque fiche est relue avant publication. Le nom et le contenu suivent l’étiquette.
Les photos montrent le conditionnement réel. La garantie suit les informations du produit.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros. Ils incluent les taxes applicables.
Le code COLLEA15 s’applique au panier. Il vaut pour les articles éligibles.
Saisissez COLLEA15 au paiement. La remise s’affiche avant validation.
L’offre donne 15 % de remise avec le code COLLEA15 sur les articles éligibles. La facture montre chaque ligne.
Les prix varient selon le coût d’achat et le stock. Une fin de lot peut baisser le prix.
Les remises sont financées par la marge et par les accords fournisseurs. Le client paie le prix affiché moins la remise éligible.
Commandes
La commande est validée après confirmation du paiement. Le service client suit la commande après expédition.
Le service client répond par e-mail. Il traite les questions sur les commandes et les retours.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement suit le moyen initial.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les colis suivent un circuit standardisé. Le client vérifie le scellé à l’ouverture.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le client conserve l’emballage en cas de demande.
Le client compare le lot imprimé avec le bon. Il joint le numéro de commande et les photos du produit et du lot.
Garantie
La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les modalités.
Authenticité et qualité
La boutique vend des produits d’origine. Elle fournit la traçabilité du lot sur demande.
Les achats passent par les fabricants ou leurs distributeurs autorisés. Chaque lot est contrôlé à réception.
L’opérateur vérifie le scellé et la date. Les cartons abîmés sont isolés.
Dossier de réclamation
Le client fournit le numéro de commande et les photos du produit et du lot. Il fournit la description du défaut et la date de réception.
Traitement et remède
Le pôle qualité ouvre un dossier et vérifie le lot en stock. Il contacte le fournisseur avec les preuves.
Le dossier reçoit une décision sous cinq jours ouvrés. Un produit non conforme est repris après validation.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge.
Propriété intellectuelle
Les textes et les photos du site appartiennent à l’exploitant ou à ses fournisseurs. Toute reproduction exige une autorisation préalable.
Usage autorisé
Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site. Il s’abstient d’utiliser les contenus à des fins commerciales sans accord.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance. Une interruption peut survenir pour des raisons techniques.
Responsabilité
La responsabilité suit les règles légales applicables. Elle se limite au montant de la commande concernée pour les dommages prévisibles.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français. Le tribunal compétent est déterminé selon les règles de procédure.
Modifications
Les conditions applicables sont celles publiées au jour de la commande. La date de mise à jour figure en tête du texte.
Contact
Le service client répond par e-mail à support@collea.shop. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.
- Numéro de commande et adresse du compte.
- Photos si le colis est abîmé.
Les demandes sur les données et les droits sont traitées à droits@collea.shop. La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.
- Adresse du compte et objet précis de la demande.
- Copie des échanges antérieurs si disponibles.