Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Exploitant
Soraline Distribution SAS exploite la boutique Colléa.
Soraline Distribution SAS est immatriculée en France.
Elle exerce le commerce de détail à distance.
L’adresse est 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.
Le site est collea.shop.
Colléa est une boutique indépendante.
Elle vend des soins de beauté et de collagène.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Soraline Distribution SAS applique les politiques publiées.
Elle fixe les prix affichés.
Commande et adresse
Elle gère le catalogue et publie les fiches.
Elle prépare les commandes.
L’adresse de livraison détermine l’acheminement.
Vérifiez l’adresse avant validation.
Le service client suit la commande après expédition.
Suivi et transporteur
Le suivi du transporteur fait foi après expédition.
Le pôle envois suit les colis après expédition.
Il traite les retards.
Il traite les adresses incomplètes.
Il organise les réexpéditions validées.
Retard, échec et dommage
L’agent vérifie le suivi du transporteur.
Il propose une correction ou une nouvelle livraison.
Il confirme la résolution au client.
Il transmet au pôle après-vente si le colis est perdu.
Le pôle après-vente traite l’indemnisation.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les modalités.
Contact livraisons
L’e-mail dédié aux envois est envois@collea.shop.
- Numéro de commande et adresse de livraison.
- Numéro de suivi publié si disponible.
La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Contact général
L’e-mail général est support@collea.shop.
- Numéro de commande et adresse du compte.
- Photos si le colis est abîmé.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque demande reçoit un numéro.
L’agent vérifie la commande dans le système.
Il répond avec la solution ou le délai.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.