Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Politique de confidentialité
Responsable du site
La boutique porte le nom Colléa.
Le site utilise le domaine collea.shop.
Soraline Distribution SAS exploite la boutique.
Soraline Distribution SAS est immatriculée en France.
Elle exerce le commerce de détail à distance.
Colléa est une boutique indépendante.
Elle vend des soins de beauté et de collagène.
L’adresse est 27 rue des Vosges, 67000 Strasbourg, France.
Rôle dans le traitement des données
Soraline Distribution SAS gère le catalogue et publie les fiches.
Elle fixe les prix affichés.
Elle prépare les commandes et organise le service client.
Elle applique les politiques publiées.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et son adresse.
Il fournit son adresse e-mail.
- Numéro de commande et adresse du compte.
- Photos si le colis est abîmé.
Le client saisit les informations de livraison au paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Il enregistre la date et l’heure de visite.
Il enregistre le type d’appareil et de navigateur.
Il enregistre l’adresse IP abrégée pour la sécurité.
Commandes et échanges
Le système conserve l’historique des commandes.
Il conserve le montant payé en EUR.
Il conserve les frais de livraison appliqués.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le service conserve les e-mails échangés après expédition.
Il suit la commande après expédition.
Utilisation des données
Les données servent à préparer la commande.
Elles servent à livrer le colis.
- Traitement des questions sur les commandes et les retours.
- Transmission des dossiers complexes au pôle compétent.
- Suivi des demandes jusqu’à la réponse finale.
- Application de la garantie selon les informations du produit.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit le montant de la commande.
L’hébergeur stocke les pages et les journaux techniques.
Chaque prestataire traite les données pour sa mission.
Paiement
Le paiement passe par le prestataire choisi au paiement.
La boutique ne stocke pas le numéro complet de carte.
PayPal traite les données selon ses propres règles.
La remise COLLEA15 s’affiche avant validation pour les articles éligibles.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies pour le panier.
Il utilise des cookies pour la connexion au compte.
Il utilise des mesures d’audience pour le fonctionnement.
Le client règle les cookies dans son navigateur.
Sécurité
Les échanges passent par une connexion chiffrée.
L’accès aux commandes est limité au personnel habilité.
L’agent vérifie la commande dans le système avant réponse.
Il clôt le dossier après confirmation du client.
Conservation
Les factures sont conservées selon les obligations fiscales.
Les échanges du service client sont conservés pour le suivi.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les dossiers liés aux retours suivent ce traitement.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées.
Il peut demander la suppression de son compte.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque demande reçoit un numéro.
Droits sur les données
Le client peut demander l’accès à ses données.
Il peut demander la rectification des données inexactes.
Il peut demander l’effacement dans les limites des textes applicables.
Il peut demander la limitation du traitement.
L’agent vérifie l’identité du demandeur.
Il envoie une réponse écrite.
Il archive le dossier.
Mineurs
Le site s’adresse à des acheteurs majeurs.
Le service peut demander une vérification d’âge avant commande.
Modification de la politique
La date en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour d’achat.
Contact pour la confidentialité
Le service client répond par e-mail à support@collea.shop.
La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les demandes sur les données sont traitées par droits@collea.shop.
La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.
Le pôle après-vente ou le pôle qualité traite les cas transmis.
La direction des opérations traite les réclamations non résolues.